Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026

30-tägiges Rückgaberecht

Bei Valwerk bieten wir eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzung für die Rückgabe ist, dass sich das Produkt in dem Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben. Die Artikel müssen ungetragen und unbenutzt sein, sämtliche Originaletiketten müssen noch angebracht sein und die Artikel müssen gegebenenfalls in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Außerdem müssen Sie den Kaufbeleg, die Bestellbestätigung oder einen anderen gültigen Kaufnachweis vorlegen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@valwerk.com. Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Momara d.o.o.

Rožna ulica 9

8233 Mirna

Slowenien, EU

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde und Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Bei Fragen zu Rückgaben erreichen Sie unseren Kundendienst unter info@valwerk.com.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Wenn Ihr Produkt mangelhaft ist, während der Lieferung beschädigt wurde oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung finden können.

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder andere Informationen bei, aus denen das Problem eindeutig hervorgeht.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte und Ausnahmen

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Produkte von unserem Rückgaberecht ausgeschlossen sein.

Für Produkte, die individuell angepasst, personalisiert oder eigens nach den individuellen Anforderungen des Kunden hergestellt wurden, kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein.

Wir behalten uns außerdem vor, Rückgaben abzulehnen, wenn Produkte beschädigt, verändert, stark benutzt oder in einem sonstigen Zustand zurückgesandt werden, der die geltenden Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllt.

Geschenkgutscheine und bestimmte Aktions- oder reduzierte Artikel können ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Zwingende Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben von diesem Abschnitt unberührt.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen oder Ihr Produkt gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, ist es in der Regel am einfachsten, das ursprüngliche Produkt gemäß diesen Bedingungen zurückzugeben.

Sobald die Rückgabe genehmigt und bearbeitet wurde, können Sie das stattdessen gewünschte Produkt neu bestellen.

Dadurch können wir die neue Bestellung gesondert bearbeiten und dazu beitragen, dass das gewünschte Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbar ist.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union einkaufen, haben Sie in der Regel das gesetzliche Recht, einen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag des Erhalts der Waren durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorgaben zum Zustand der Produkte und zum Umgang mit ihnen.

Die Produkte sollten nur in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Soweit gesetzlich zulässig, müssen Sie möglicherweise für einen Wertverlust aufkommen, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit den Produkten zurückzuführen ist.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von einer zusätzlichen freiwilligen Rückgabefrist, die Valwerk gewährt.

Vollständige Informationen zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts finden Sie in unseren Rücksendeanweisungen. Alternativ können Sie uns unter info@valwerk.com kontaktieren.

Haben Sie es sich anders überlegt?

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können. Deshalb möchten wir sowohl Stornierungen als auch Rückgaben so unkompliziert wie möglich gestalten.

Sofern die entsprechende Funktion verfügbar ist, können Sie Ihre Bestellung direkt über Ihre Bestellstatusseite verwalten, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Rufen Sie Ihre Bestellung auf

Öffnen Sie die Bestellbestätigung, die Sie nach Ihrem Kauf per E-Mail erhalten haben, und folgen Sie dem Link zu Ihrer Bestellstatusseite.

2. Starten Sie den Rückgabeantrag

Wählen Sie die Option „Rückgabe beantragen“, um das Rückgabeverfahren einzuleiten.

3. Wählen Sie die Produkte aus

Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie den zutreffenden Rückgabegrund an und senden Sie Ihren Antrag ab.

Was passiert nach dem Absenden?

Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen nach der Genehmigung die entsprechenden Anweisungen zur Rücksendung des Pakets.

Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Eine Bestellung stornieren

Wenn Sie versehentlich eine Bestellung aufgegeben oder es sich einfach anders überlegt haben, können Sie diese möglicherweise stornieren, bevor sie für den Versand vorbereitet wurde.

Bevor Ihre Bestellung versandt wird

Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder abgewickelt wurde, steht auf Ihrer Bestellstatusseite möglicherweise die Option „Bestellung stornieren“ zur Verfügung.

Ist diese Option verfügbar, können Sie darüber eine Stornierung beantragen.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde

Sobald eine Bestellung abgewickelt und zur Zustellung übergeben wurde, ist die Stornierungsoption möglicherweise nicht mehr verfügbar.

In diesem Fall können Sie nach Zustellung des Pakets das entsprechende Rückgabeverfahren nutzen. Dabei gelten diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, prüfen wir, ob er die geltenden Rückgabevoraussetzungen erfüllt.

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Wird die Erstattung genehmigt, wird der Betrag über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir bemühen uns, genehmigte Erstattungen innerhalb von 10 Arbeitstagen zu bearbeiten. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.

Wenn seit unserer Bestätigung der genehmigten Erstattung mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind und Sie den Betrag noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@valwerk.com.

Soweit einschlägig, werden Erstattungen gemäß den zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften abgewickelt.

Kosten der Rücksendung

Sofern weder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist noch mit Valwerk etwas anderes vereinbart wurde, gilt Folgendes:

• Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung eines Artikels.

• Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis.

• Valwerk kann nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden, wenn der Kunde keinen geeigneten Versanddienst mit Sendungsverfolgung genutzt hat.

Erfolgt eine Rückgabe, weil das Produkt mangelhaft oder beschädigt war, falsch geliefert wurde oder anderweitig nicht dem Kaufvertrag entsprach, gelten die einschlägigen gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich etwaiger Rechte hinsichtlich der Rücksendekosten.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union

Kunden, die eine Bestellung aus einem Land außerhalb der Europäischen Union zurücksenden, sind dafür verantwortlich, sämtliche erforderlichen Zollunterlagen korrekt auszufüllen.

Das Paket muss wahrheitsgemäß und entsprechend den geltenden Zollanforderungen deklariert werden.

Valwerk ist nicht für Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren oder andere Kosten verantwortlich, die aufgrund einer nicht ordnungsgemäß abgewickelten Rücksendung entstehen.

Wenn eine Rücksendung nicht zollrechtlich abgefertigt werden kann oder von den zuständigen Behörden zurückgewiesen wird, kann sie an den Absender zurückgeschickt werden. Soweit gesetzlich zulässig, können die daraus entstehenden Kosten dem Absender auferlegt werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Stornierungen oder anderen Anliegen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

Valwerk

Momara d.o.o.

Rožna ulica 9

8233 Mirna

Slowenien, EU

E-Mail: info@valwerk.com